Mes services / Réclamations et Médiation

Comment puis-je faire réclamation ?

Vous pouvez effectuer une réclamation, en respectant les étapes suivantes :

1) Contactez notre service client

C’est votre interlocuteur privilégié, votre demande sera traitée sous 72h et solutionnée dans 95% des cas.

  • Par mail : directement depuis votre espace sécurisé.
  • Par téléphone : numéro inscrit sur votre carte de tiers-payant

Si toutefois, vous estimez ne pas avoir reçu de réponse satisfaisante, vous pouvez solliciter le service spécifique en seconde instance.

 

2) Contactez le service spécifique

  • Par mail : directement depuis votre espace sécurisé.
  • Par courrier : Service Réclamation - 67 rue de Cras 25041 Besançon Cedex

Vous recevrez dans les 10 jours un accusé de réception pour vous informer que votre demande est bien enregistrée. Votre  dossier sera alors réétudié.

Nous n’hésiterons pas à prendre contact avec vous pour bien comprendre les difficultés rencontrées, clarifier vos attentes ou obtenir des pièces complémentaires à l’étude de votre demande. Une fois tous les éléments réunis, nous pourrons alors vous proposer une solution argumentée et définitive dans un esprit d’équité.

Votre dossier sera traité de bout en bout par un seul et même interlocuteur, qui vous fournira une réponse globale à chacun des points soulevés. Nous disposons de 2 mois pour vous apporter réponse. Néanmoins dans 70% des cas, les dossiers sont traités sous 15 jours ouvrés.

Après épuisement total des voies de recours au sein de la mutuelle, vous avez la possibilité de contester notre réponse auprès du médiateur.

 

3) Contactez le médiateur

Monsieur le Médiateur de la Mutualité Française – FNMF

255 rue de Vaugirard 75719 PARIS cedex 15

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